3年前に給湯器交換をしたお客様よりSOS! なぜか?床暖房が・・・ | 「お湯が出ない!」給湯器のトラブル解決!

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3年前に給湯器交換をしたお客様よりSOS! なぜか?床暖房が半分しか暖かくならない???

関東給湯器交換サービス 中川です

 

今日のお昼位に3年前に給湯器を

交換させていただいた鎌倉市腰越の

お客様からお電話をいただき

「床暖房が半分しか暖かくならないんです」

と・・・・

海の側でしたので何となくリモコン線かな~

とは思っていましたが・・・

やっぱり大当たりでした!

2系統のうちの1本のリモコン線が

錆びて切れていました。

 

この状態だとエラーコードも出ないから

原因は実際に見に行く以外対処の

方法がないんですよね~

 

初期の給湯器設置の時にリモコン線などが

給湯器本体内部で接続出来るように

設置してくれていればこの様な事は

起こらないのですが・・・

 

中々、新築業者さんもそのように

給湯器の設置をしてくれないんですよね!

 

他のリモコン線は?

と思って全て確認しましたが

この1本だけ緑青

が出ていました。

 

取りあえずリモコン線はすべて

つなぎ変えておきました。

 

渋滞に巻き込まれてしまって

暗くなってしまいましたが

その日のうちに対応ができて

よかったです。

 

チョット遅くなってしまいお客さまは

ご不在でしたがリモコン線を

つなぎなおしてメモを書いて帰りました。

 

お客様からお電話をいただき

「無事に暖かくなりました。ありがとうございます。」

 

と言われて一安心です!

 

このところ、

この様な事が何度もございますので

お客様には

「今後もなにか???と感じた時ははいつでも

ご連絡ください」

とお伝えさせていただきました。

 

ご依頼をいただき交換工事を

させていただいたのですから

給湯器が壊れるまで責任を

持って対応させていただきます。

 

給湯器交換後もきちんと対応してくれる

業者さんを選んでくださいね!

 

 

最近すごくこのようなご相談が多いです

下記のような業者さんが多いから注意してください!

売りっぱなしでアフターに対応するつもりは

給湯器交換業者さんには無いみたいですよ

 

実は、昨日の夜にお電話をいただきまして

「エラーコード290が出てお湯が

出なくなってしまって」

と言われました。

 

給湯器の品番をお聞きしたらGT-C2052SAWXと・・・

まだ交換して5年位との事でしたので取りあえず

「交換工事をした業者さんにご連絡を

した方が保証の事もありますから」

とお伝えすると

「何回も工事をした業者さんに連絡をしても

動いてくれないのでメーカーに連絡を

したんですけどメーカーも忙しいので

どこか業者を探したほうが早いですよ」

と言われたそうです。

 

???????????????????????

ありえないでしょう!

 

いったん電話を切らせていただきノーリツの

担当者に電話をしたら

「そんなことが・・・

明日の朝一番で対応します」

と言ってくれました。

 

ただその後に

「中川さんのお客さんじゃあないんですよね?」

「なんでこんな時間に対応しているんですか?」

なんて聞かれました。

 

本来なら僕も自分が交換工事を

したわけではないので

お断りもできましたがなんか

お湯が出なくて困っている

人の力になりたいなと思って・・・

「本当だね、でも困っているからよろしくね」

と言って切りました。

 

それからお電話をいただいた

お客様にご連絡をして

「明日の朝一番にうちの担当者が動くと

言っていましたので申し訳ございませんが

明日までお時間をください」

とお伝えしました。

 

翌日の11時にはメーカーのメンテナンスの

人間がお伺いをしたらしくお電話を

いただいた方から

「お湯が出るようになりました。

本当にありがとうございます。」

とご連絡をいただきました。

 

ほっと一安心しましたがイマイチ納得も出来ません!

 

給湯器を交換するだけが

仕事ではないでしょう。

 

何のための保証なの?

こんな業者がいるから信頼されないですよね。

 

僕も全ての人に対応することは出来ませんが

少なくとも自分が交換させていただいた

お客様には誠心誠意対応させていただきます。

 

でも・・・

このような事があると

エコジョーズにするのも

どうなんでしょう?

と・・・

考えちゃいますよね?

 

なのでこのようなデメリット話してくれない

給湯器交換業者さんには注意してくださいね!

 

 

あっ!

 

先ほどの床暖房リモコンの配線つなぎなおしは

もちろん無料です!

 

なんといってもうちで給湯器交換

させていただいたお客様なので!

 

ありがとうございました!

お湯が出なくてお困りの方、今すぐご連絡ください!