4年前に給湯器交換させていただいたお客様よりのお電話!ノーリ・・・ | 「お湯が出ない!」給湯器のトラブル解決!

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2018/09

4年前に給湯器交換させていただいたお客様よりのお電話!ノーリツ給湯器の浴室リモコンの表示がおかしい?

2018年09月20日

こんにちは!

関東給湯器交換サービス 中川です

 

やっぱり給湯器交換後のアフターって大事ですね!

なんだかんだチョコチョコと不具合が出るみたいです

 

今回のSOS事例は

4年前に給湯器交換させて

いただいたお客様よりのお電話!

ノーリツ給湯器の浴室リモコンの

表示がおかしい?

です

 

東京都に住むお客様よりお電話で

浴室リモコンの表示がおかしいと

ご連絡をいただきました

リモコンはRC-D101S

メーカーのホームページより写真です

 

実はこのリモコンはノーリツより

不具合が報告されてノーリツより

無償交換してくれるので

すぐにメーカーメンテでリモコンを

無償交換させていただきました

 

実は・・・

この不具合2年前ぐらいに発覚して

その時にリモコンがなくて本当に大変でした

 

メーカーに無償交換を頼むと

納期1か月待ち当たり前でした

 

ノーリツの営業さんも

きちんと最後まで責任を持って

交換しますと話していました

 

最近はこの症状でのお問い合わせが

なくなってきたので

 

もしかしたら

そろそろリモコン交換事件も

沈静化するのかもしれません

 

メーカーさんには最後まできちんと

対応してもらいたいです

 

下記は・・・

ノーリツメーカーのメンテ情報です

5年前に給湯器交換工事をさせていただいたお客様よりSOSです!

2018年09月19日

こんにちは!

関東給湯器交換サービス 中川です

 

今回は5年前に給湯器交換をさせていただいた

お客様より浴室リモコンが点かない?とのSOSです

 

お問い合わせ内容:

葉山で何年か前に給湯器を据付けてもらったものですが、

風呂リモコンが故障してしまいました。

(液晶画面が表示せず)

修理可能(?)か交換か判断して対応を

お願いしたいのですが、宜しくお願いします。

なお、

台所リモコンからはお湯張り、追い炊きが可能です。
給湯器 ノーリツGT-C2442ARX-MB
風呂リモコン RC-E9101S

 

と、メールでご連絡をいただきました

ありがとうございます。

 

早速、お電話を差し上げたのですが

お留守だったのでメールでご都合の良い

お時間・日程をお聞きして

まずは現調をさせていただきました

 

今回はメールでリモコンの品番も記載があったので

原因が2つあることが分かっていたの対処が楽でした

・リモコンの配線の腐食

・リモコンに関するカ所のショート

 

お伺いすると台所リモコンは点いていたので

リモコン配線をまずみさせていただきました

 

下記は交換前のリモコン配線です

写真で見ると問題はないのですが・・・

リモコン配線の黒い部分とオレンジ色の

さかえめをみてみると僅かに緑色に

 

これが原因で浴室リモコンが点かなくなったようです

交換する時には配線の切りすぎとかもきちんと

確認するのですが・・・・

 

5年前に工事をした時に見逃してしまったみたいです

 

上記写真のようにきちんと切れ目を確認して

浴室リモコンが点くのをお客様と一緒に確認を

いただき工事完了です

 

もちろん台所リモコンの配線の切れ目も

お客様と一緒に確認しています

 

交換した配線は端子の色が違うのでわかり易いですよね!

 

最後にお客様よりおいくらですか?

と言っていただきましたが

 

もちろんアフターメンテなので無料です

と、お話しさせていただきました

 

なんにしてもすぐにリモコンが

使えるように直って良かったです

 

今回のように自分で出来ることは

すぐに対応しています。

 

 

うちで給湯器交換工事をしたお客様は、

まずメーカーに電話をするのではなく

私に最初にお問い合わせください

 

いきなりお客様がメーカーにお問い合わせをすると

結構グダグダになることが多いみたいです

リンナイ給湯器からエラー543が表示されている? 工事をさせていただいたお客様よりSOSです

2018年09月8日

こんばんは!

関東給湯器交換サービス 中川です

 

給湯器のリモコンから急にエラーコードなどが

表示されるとどうすれば良いのか分からなくなりますよね?

 

2015年に給湯器を取り付けさせていただいた

お客様よりメールでSOSをいただき対応させていただきました

 

お客様のメール

お世話になります。
201512月に給湯器の設置をしていただいた安武と申します。
昨日からお湯はふつうに出るのですが、
エラー543が出ている状況のため、ご連絡した次第です。
 
お手数ですが、どのように対処すればよいでしょうか。
ご教示いただけましたら幸いです。
 
RUFH-E2405AW
MBC-220Vリモコンセット

私のメールの返信です

ご連絡ありがとうございます。
対応としては一度電源を抜いて見てください
ブレーカの上げ下げでも大丈夫です
一応確認ですが・・・
ベランダの給湯器をみていただき給湯器から水漏れがないか確認してください
543は暖房系統なので浴室乾燥暖房機を使用した時の
暖房水のエラーです
なのでこのエラーが頻繁に出ると暖房系統の不良が考えられます
エラーコードを消して浴室乾燥暖房機を使用して
エラーコードが出るようでしたらご連 絡ください
よろしくお願いいたします。

お客様のメール

お世話になります。
色々やって、消えず、一回目のご連絡をしたのですが、
先程、エラーが消えておりました。
暖房をつけてみるなど試してみて問題が出るようでしたら
またご連絡いたしますのでよろしくお願いします。
ありがとうございました。
お世話になります。ご連絡ありがとうございます。
給湯器の電源線がそのまま室内に引き込まれており、
コンセントがありません。
そのような状況なので、室内のどのブレーカーを
切ってよいのかわからず、困っております。
なにか良い方法はありますでしょうか。
ちなみに、水漏れも無いのと、暖房は使っていない状況です。
201512月に給湯器の設置をしていただいき、
7月にエラー発生し、お問い合わせをした安武と申します。
お湯はふつうに出るのですが、エラー543が出ており、
7月のときには、リセットで問題なく動き、
昨日9/7にまたエラーが発生しており、
リセットをしたのですが、
すぐにエラーが出る状態となっております。
修理のお願いはできますでしょうか。ご検討お願いします。
床暖房はなく、浴室の暖房乾燥機も使っておりません。
また、水漏れらしきものも確認がとれておりません。

私のメール

ご連絡ありがとうございます
メーカーメンテの手配をいたしましたので
携帯にメーカーよりお電話がいきますので
日程などの取り決めのご対応宜しくお願い致します。
宜しくお願い致します。

お客様のメール

無事修理完了いたしました。ありがとうございました。

とのやり取りをさせていただき

無事に問題解決です

 

今回は最初にご連絡をいただいた

期間が短かったので

まずは、メーカー保証内なので

メーカーメンテを すぐに呼んで対応しました。

 

このように土曜・日曜・休日でも

工事後の対応を きちんとしています。

 

うちで工事をさせていただいた時に

一番にお話しさせていただきますが

何かあった時はまず一番に
メーカーに連絡するのではなく

私にご連絡ください

2017年11月末に瞬間湯沸かし器を交換した藤沢市善行のお客様よりSOS!

2018年09月8日

こんにちは!

関東給湯器交換サービス 中川です

 

今日は,

一昨日お電話で

「以前交換した瞬間湯沸かし器からお湯が出ないんですけど?」

 

とのお問い合わせをいただいたお客様のもとへ

 

本当はもっと早くお伺いしたかったのですが・・・

お客様の予定で今日お伺いしました

 

いざ!

現場に行ってみると

 

確かにお湯が出ない

 

他の給湯器はお湯が出ているので

ガスが来ていない?

とか

水が出ていない?

とかの症状は関係ありません

 

あと、考えられるのは

根本的に瞬間湯沸かし器の機器自体の故障か?

 

電池も交換したと話していたし

 

 

あれ?

 

電池見ていない!

 

電池を確認すると・・・

 

プラスとマイナスはきちんと合っている

 

念のために

 

他の持ち合わせの電池に交換すると・・・

 

 

あっ!

 

お湯が出た

 

 

原因は交換した電池!

 

 

これでお湯が出るようになりました

 

 

まさか交換した電池が原因で

お湯が出ないなんて考えないですよね!

 

なんにしても無事にお湯が出るようになって良かった!

 

 

今回もお客様に喜んで云っていただきました

「やっぱり工事後に、なにかあった時にきちんと対応してくれるから良いですよね!」

 

はい!

工事後もきちんと対応してくれる

給湯器交換業者さんを選んでくださいね!

 

お湯が出なくてお困りの方、今すぐご連絡ください!