みんなも疑問?工事保証10年って?どうゆうことなの? | 「お湯が出ない!」給湯器のトラブル解決!

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2018/12

みんなも疑問?工事保証10年って?どうゆうことなの?

2018年12月12日

こんばんは!

関東給湯器交換サービス 中川です

 

今回はよくみる工事保証についてです!

色々給湯器交換業者さんの

ホームページを見ると・・・

 

安心の工事保証10年!

機器保証10年!とかありますよね?

 

それで、

さらに機器保証を見ると

大抵の場合が別途いくら!

 

とかになっています

 

うちも給湯器本体の延長保証は

別途いくらになっています

給湯器の保証

 

これはお客様から

ご相談いただいたことですが・・・

 

工事保証10年!って何?

 

これ疑問に思いますよね?

 

下記はよくある工事保証の内訳です

 

保証内容

下記条件にすべて該当する場合、無償にて修理や修復工事を致します。

1.保証書記載の保証対象期間内であること。

2.一般環境条件下、通常の設置環境、正常の使用状況の下であること。

3.保証書のご提示があること。

保証の適用除外

次に示す事項に起因する故障や損傷及び使用上の影響のない感覚的評価はご容赦ください。

1.引渡し後、お客様のご使用上の誤りや、過失・修理・改修・移動等によって発生した故障や損傷。

2.摩擦、消耗等の材料の自然特性あるいは、経年変化に起因する故障や損傷。

3.一般家庭以外(例.店舗、オフィス、商用ビル等)での工事及び住宅・建築関連業者様からのご依頼による工事については、法規に基づき、保証期間は1年とさせていただきます。

4.既存配管の施工不良等が原因で、本工事時の発見が困難な状況下(例えば壁中や階下配管)で 起きた損傷、水漏れ。

5.お買い上げいただきましたメーカー商品本体の不具合、故障の無償修理(メーカーによる無料保証期間中は無償で修理が受けられます。弊社が販売する商品は全てメーカー保証がついております。)

6.火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変・公害や異常電圧による故障及び損傷

上記1~6に該当するか否かは、当社にて客観的状況等を十分に調査した上で判断させて頂くことになります。

 

実は上記の内容の肝になる部分を赤文字にしました

 

この保証は給湯器を交換した時に

水漏れなどなく、

お湯がきちんと出れば完了の保証です

 

わかりますか?

 

消耗部材の保証は別途なんですよ!

 

工事保証10年!ってあっても

給湯器交換してお湯がちゃんと出れば

3年後にリモコン配線が腐食しても有料で直すことになります

 

ここすごく大事です!

 

みんなこの部分をきちんと認識してください!

 

 

ハッキリ云って・・・

 

リモコンの端子とかは古いのを

そのまま使用しても

リモコンの電源が入れば問題ありません

 

でも給湯器交換3年後ぐらいに

リモコンが端子の腐食で点かなくなること多いです

 

この場合でも給湯器交換時に

端子を交換していないのだから

 

工事保証は適応されないんですよ!

 

例えば・・・

工事後に給湯器の調子が悪くなるって

どのようになるのか?

 

それは、うちのアフターメンテを

見ていただくと分かります

 

リモコンの端子の交換などがよくある

アフターメンテになることが多いです

どのようなメンテナンスが

多いのか下記をご覧ください

給湯器交換後もきちんと対応してくれる業者さんを選んでください。

 

 

因みに・・・

うちみたいにちゃんと

自分が交換したものは

最後まできちんと面倒見るよ!

 

と、考えている業者さんが

みていたらごめんなさい。

 

 

 

皆さん、

 

本当に注意してくださいね!

 

給湯器交換工事を依頼する時は

きちんと消耗部材も交換してくれる

給湯器交換業者さんを選んでください

 

このように工事中・工事後に

一緒に確認する業者さんを選んでくださいね!

賃貸物件にお住まいの方へ

2018年12月12日

こんにちは!

関東給湯器交換サービスの中川です

 

今月に入り

夜、寒くなったので・・・

 

賃貸物件の借主様から

急にお湯が出なくなって

お問い合わせをいただく

ことも結構あります

 

お話を聞いていると給湯器は

自分で直すものだと

思っていられる方が多いです。

 

設備品は貸主様(大家様など)

の物ですから壊れた時は

すぐに契約をされた不動産屋さんや

管理会社様・大家様に連絡をして

交換または修理をお願いしてください。

 

うちにご連絡をいただいても

賃貸の場合は何も対応出来ません。

 

稀に借主様が大家様の了解を

得て交換のご依頼を

頂くこともありますが・・・

 

今日も夕方、今日入居されて

お湯が出ないとの事で

お問い合わせをいただきましたが

状況をお聞きして

スグに契約をされた

不動産屋さんにご連絡を

するようにお勧めしました。

 

取りあえずお湯が出ない?

賃貸にお住まいの方は

まずは、不動屋さんか大家さんに

すぐに電話をして対応してもらいましょう!

 

因みに・・・

夜中にお湯が出ない?

夜中で誰も電話が繋がらない・・・

 

このような時はどうすれば良いの?

 

はい。

 

大変申し訳ないのですが

朝になるまで待つしかないです

 

例え、

 

それが正月で不動屋さんがお休みでも

電話が繋がるまで待つしかありません

 

なので・・・・

お湯が出ない時はどうすれば良いのか?

 

の緊急対応先を不動屋さん、

もしくは大家さんに確認したほうが良いです

 

特に、

 

これから年末・年始になるので

皆さん注意してください。

仮設・レンタル給湯器の取り付けについて・・・

2018年12月12日

おはようございます!

関東給湯器交換サービス 中川です

 

12月に入りましたが急に寒いですね!

この前までは上着1枚でいられましたが・・・

 

今回は仮設・レンタル給湯器についてのお知らせです

 

ちょっと勘違いしている方が多いので

記載させていただきます。

 

レンタル給湯器は当社で給湯器交換を

ご依頼いただいた方には無料でお湯が

使えるように設置いたしますが・・・

(設置条件によって付けられない場合があります)

 

他社さまで工事する場合に、お湯が出るように

設置する場合は無料ではなく有料になります

1日10,000円でレンタルしています。

 

最近のお問い合わせで

給湯器交換のご連絡をいただき

きちんと当社で工事するのなら

無料でレンタル給湯器を取り付けます

と・・・・

お話しているのに

夜中と朝方に電話で

お宅は高い!

一番安い業者と同じ金額にしろ

そうすればお前の所で工事を頼んでやる

だから無料でレンタル給湯器を取り付けろ!

 

とのご連絡を・・・・・

 

例えば

全く同じコーラでも金額って

様々な価格がついています。

 

大変申し訳ないのですが

うちでは安売りはしていません。

かといって高い訳でもありません。

給湯器交換後もきちんと対応してくれる業者さんを選んでください。

うちでは、給湯器交換をした後の

次の給湯器交換工事までの事を考えた

対応をさせていただいています。

 

最終的に

10年後、

もしくは2回目の給湯器交換の

ご依頼の事を考えて工事をしています

 

そしてお客様より

息子がいるので次の交換も安心して

お願いすることが出来るから良かった!

と嬉しい声をいただいています

 

私はご縁のあったお客様を

すごく大切にしています。

私を受け入れてくれる方を

最高の笑顔にしたいので・・・

 

なので

私や息子の事を大切にして

くれる方とお付き合いを

真剣にさせていただきたいと

思っています。

 

他社さまで安いからといって工事をするのなら

その会社さんにきちんと大切にして

もらってください

 

関東給湯器交換サービスでは

笑顔の見えるお客様としかお付き合いはいたしません

 

最近、よく

不動産屋さん・業者さん・管理業者さん

からお問い合わせをいただきますが

住んでいる方の笑顔が見えないので

すべてお断りさせていただいております

 

不動産屋さん・業者さん・管理業者さん

からはお前の所生意気だな!

と電話で言われます

 

私は、お客様の笑顔のために

この仕事をしています

 

基本的に笑顔の見えない仕事は

一切いたしません!

 

 

 

過去にはこの様な事もありました。

他社で給湯器交換工事をするのだけど

今すぐにお湯が使えるようにしろ!

と高圧的なお問い合わせをいただきます。

 

その場合は、工事を頼んだ業者さんに言ってください

当社に言われても工事をしない方の無料のレンタル給湯器の

貸し出しは一切しておりません。

 

正直、

このような事もありました

 

奥様より、お問い合わせをいただき

一度工事のご依頼をいただき

夜に旦那様よりお電話をいただきキャンセル!

そして、

その場の電話で給湯器交換は他社でやる

お前の所は頼んだ所が工事出来るのが来年だから

それまでお湯が使えるにしろ!

 

とのお電話を・・・

(ちなみに、うちは在庫もあり翌日に交換できますと伝えてあります)

うちで工事する場合は付けますが

他社さんで工事するのになんでうちでレンタル

給湯器を付けなくてはいけないんですか?

と聞いても

お前の所が無料で付けてお湯が出るように

すればいいんだよ!

との事・・・・

 

実は、このようなお問い合わせを夜中に

最近多々いただきます

 

お湯が使えなくてつらいのは解ります

でも、うちもボランティアではありません

 

ちょっと話が暗くなりましたね

 

とにかく

 

レンタル給湯器の設置は

当社で給湯器交換工事をする方限定です

 

他社様に頼んだ方は

頼んだ会社さんにお湯を使えるように

してもらってください。

 

私は一生お付き合い出来る関係を

この仕事をとうして考えています

何でもただやってお金になればよい!

このような考え方はしていません

 

中川が来て笑顔で喜んでくれる!

関係づくりを目指してこの仕事をしています

 

綺麗ごとかもしれません

でも・・・

 

この歳になると笑顔に貢献したくなります

息子にはこの感じはわからないと思います

 

でも、一緒に仕事をして

私と良縁を持った方の

笑顔を息子に体験させて

 

仕事ってただやれば

良い物ではないんだな!

 

と感じさせてあげたいと思っています

 

なのでこれを読んでくれているあなたも

あなたを大切にしてくれる業者さんを

選んでください!

3年前に給湯器交換をしたお客様よりSOS! なぜか?床暖房が半分しか暖かくならない???

2018年12月5日

関東給湯器交換サービス 中川です

 

今日のお昼位に3年前に給湯器を

交換させていただいた鎌倉市腰越の

お客様からお電話をいただき

「床暖房が半分しか暖かくならないんです」

と・・・・

海の側でしたので何となくリモコン線かな~

とは思っていましたが・・・

やっぱり大当たりでした!

2系統のうちの1本のリモコン線が

錆びて切れていました。

 

この状態だとエラーコードも出ないから

原因は実際に見に行く以外対処の

方法がないんですよね~

 

初期の給湯器設置の時にリモコン線などが

給湯器本体内部で接続出来るように

設置してくれていればこの様な事は

起こらないのですが・・・

 

中々、新築業者さんもそのように

給湯器の設置をしてくれないんですよね!

 

他のリモコン線は?

と思って全て確認しましたが

この1本だけ緑青

が出ていました。

 

取りあえずリモコン線はすべて

つなぎ変えておきました。

 

渋滞に巻き込まれてしまって

暗くなってしまいましたが

その日のうちに対応ができて

よかったです。

 

チョット遅くなってしまいお客さまは

ご不在でしたがリモコン線を

つなぎなおしてメモを書いて帰りました。

 

お客様からお電話をいただき

「無事に暖かくなりました。ありがとうございます。」

 

と言われて一安心です!

 

このところ、

この様な事が何度もございますので

お客様には

「今後もなにか???と感じた時ははいつでも

ご連絡ください」

とお伝えさせていただきました。

 

ご依頼をいただき交換工事を

させていただいたのですから

給湯器が壊れるまで責任を

持って対応させていただきます。

 

給湯器交換後もきちんと対応してくれる

業者さんを選んでくださいね!

 

 

最近すごくこのようなご相談が多いです

下記のような業者さんが多いから注意してください!

売りっぱなしでアフターに対応するつもりは

給湯器交換業者さんには無いみたいですよ

 

実は、昨日の夜にお電話をいただきまして

「エラーコード290が出てお湯が

出なくなってしまって」

と言われました。

 

給湯器の品番をお聞きしたらGT-C2052SAWXと・・・

まだ交換して5年位との事でしたので取りあえず

「交換工事をした業者さんにご連絡を

した方が保証の事もありますから」

とお伝えすると

「何回も工事をした業者さんに連絡をしても

動いてくれないのでメーカーに連絡を

したんですけどメーカーも忙しいので

どこか業者を探したほうが早いですよ」

と言われたそうです。

 

???????????????????????

ありえないでしょう!

 

いったん電話を切らせていただきノーリツの

担当者に電話をしたら

「そんなことが・・・

明日の朝一番で対応します」

と言ってくれました。

 

ただその後に

「中川さんのお客さんじゃあないんですよね?」

「なんでこんな時間に対応しているんですか?」

なんて聞かれました。

 

本来なら僕も自分が交換工事を

したわけではないので

お断りもできましたがなんか

お湯が出なくて困っている

人の力になりたいなと思って・・・

「本当だね、でも困っているからよろしくね」

と言って切りました。

 

それからお電話をいただいた

お客様にご連絡をして

「明日の朝一番にうちの担当者が動くと

言っていましたので申し訳ございませんが

明日までお時間をください」

とお伝えしました。

 

翌日の11時にはメーカーのメンテナンスの

人間がお伺いをしたらしくお電話を

いただいた方から

「お湯が出るようになりました。

本当にありがとうございます。」

とご連絡をいただきました。

 

ほっと一安心しましたがイマイチ納得も出来ません!

 

給湯器を交換するだけが

仕事ではないでしょう。

 

何のための保証なの?

こんな業者がいるから信頼されないですよね。

 

僕も全ての人に対応することは出来ませんが

少なくとも自分が交換させていただいた

お客様には誠心誠意対応させていただきます。

 

でも・・・

このような事があると

エコジョーズにするのも

どうなんでしょう?

と・・・

考えちゃいますよね?

 

なのでこのようなデメリット話してくれない

給湯器交換業者さんには注意してくださいね!

 

 

あっ!

 

先ほどの床暖房リモコンの配線つなぎなおしは

もちろん無料です!

 

なんといってもうちで給湯器交換

させていただいたお客様なので!

 

ありがとうございました!

お湯が出なくてお困りの方、今すぐご連絡ください!